常见问题解答

购买过程中如果有以下问题以外的任何疑问，请通过站内留言（推荐）或邮件至：info@j-gsexpress.com

Q1:注册了，但是无法登陆怎么办？

登录网站使用用户名登录，或者邮箱。请确认是否正确无误。如果输入正确仍然不能登录，可联系客服查询是否被封号。

Q2:如何获取日本专属收货地址？

首页右上角，免费注册吉速账号，登录后进入“我的吉速-物流服务-专属地址”查看您的收货用地址。
购物时，务必严格按照此格式填写收货地址，特别是每个用户的专属识别号，不得遗漏。

Q3:登录的会员信息如何修改？

进入“我的吉速-用户信息”修改已登录的信息。但是用户名一经登录不得修改。

Q4:是否可以购买“货到付款”或“邮费到付”的商品?

吉速可接受这类商品，但必须提前联系客服告知快递单号和金额，客服会告知您前往吉速商城进行支付。用户支付后我们通知快递送来。到付类包裹吉速收取5%的手续费。

Q5:网站购物时不小心选取了银行或便利店支付（即物品先到后支付）的方式，怎么办？

若您选择了此种支付方式，您的商品会在没有收到货款的前提下被送达仓库，打开后包裹里会有一张请您支付的的通知单。
此类支付原则上只适用于日本国内。顾客若希望吉速拒收，必须在商品预计送达36小时前通知吉速。
若吉速发现此类包裹，会联系用户，如果用户能提供已支付证明，吉速方可同意出库。
如果确实尚未支付，用户可与发货方沟通，是否可换成信用卡支付的方式。

Q6:哪些商品不能运送？

参考首页上的“禁运物品”。

Q7:可以发送大件货物吗？

如果使用日本邮政线路，我们可以承运的包裹尺寸严格遵守日本邮政的规定（邮政线路），如发往中国大陆，重量≤30kg，且外箱最长边≤1.5m（EMS 最长边≤1.8m），最长边+(宽+高)×2 ≤ 3m。

如果超过日本邮政规定尺寸，可以使用大包裹快线。

其他线路各有规定，请先参看各线路规则。
具体请参考“服务与价格”。

Q8:吉速转运收到包裹后会开封检查吗？

为了确保转运物品中不包含禁运商品，我们会在合箱时进行确认，有禁运物品一律拿出。

Q9:包裹在吉速仓库最多可以寄存多久？

我们免费为您保管包裹60天，60天后按每日每件100日元收取保管费，90天后将做废弃处理，敬请谅解。期间将陆续有邮件通知您包裹即将到期，请注意查收。疫情期间免费仓储日期有所延长。

Q10:提交运单后，多久可以发货？

若用户选择加急服务，则最快当日发货。非加急运单，可能需要几天时间定价。

Q11:运单发出后，我如何追踪？

登陆吉速系统，点击我们提供的单号查询。

邮政线路可以登录日本邮政的的官网进行包裹查询。也可到17track，快递100 上查询。

Q12:在日本网站上购买的商品希望退货，怎么办？

吉速可以您提供退货指导及代理退货（若该网站同意退货），但由此发生的一切费用由顾客承担。

Q13:如果希望帮忙退货，流程与费用如何？

首先需要用户和发货方确认好，日本国内邮费由哪方承担。其次，用户在网上申请好退货后，若有需要请把相关资料发送至info@j-gsexpress.com，并在邮件中写清识别码、需要退货的包裹单号、是整体退回还是部分商品退回。
如果运费由发货方承担，则用户无需支付任何费用。如果运费由用户承担，则按照日本邮政官网价格收取国内实际运费，并收取少量手续费。用户在吉速网站将该包裹提交 其他 线路，选择日本国内。付清该费用后，吉速发出退货包裹。

Q14:收到的包裹重量与吉速的称重不一样，怎么办？

包裹重量以邮政面单上的日本邮政的手写重量为准。若与吉速提供的称重有差异，可在收到货物后拍摄面单的清晰照片给QQ客服并申请退差价。一般以优惠券的形式退款。

Q15:选择的海运方式，但是1个多月了包裹追踪信息没有任何进展，为什么？

海运方式的运输，包裹发出后一般需要1-2个月才会到达。有时候货物到达了，但包裹追踪信息仍显示离开日本，一直没有更新。所以不必担心，请耐心等待。若2个月仍未收到包裹，请与吉速客服联系。

Q16:收到包裹时，发生外箱破损或内件明显外伤、内件缺失等情况，如何理赔？

原则上，理赔由顾客直接和中国邮政或日本邮政联系。若因语言关系沟通不畅，吉速免费协助您申请理赔。
收到包裹应立即拍照并在快递单上写明情况让快递人员签字，以保留证据。理赔金额根据顾客选择的运送方式中自带或追加的保险额相应不同。整个理赔过程可能需要60天。
需要提醒的是，海运方式的外箱破损概率相对较高，若破损严重，中国邮政会在外面套上一个蛇皮袋。只要内件没有问题，我们并不建议顾客向中国邮政提出理赔。请顾客自行斟酌。