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常见问题解答

购买过程中如果有以下问题以外的任何疑问,请通过站内留言(推荐)或邮件至:info@j-gsexpress.com


Q1:注册了,但是无法登陆怎么办?

登录网站使用用户名登录,或者邮箱。请确认是否正确无误。如果输入正确仍然不能登录,可联系客服查询是否被封号。

Q2:如何获取日本专属收货地址?

首页右上角,免费注册吉速账号,登录后进入“我的吉速-物流服务-专属地址”查看您的收货用地址。
购物时,务必严格按照此格式填写收货地址,特别是每个用户的专属识别号,不得遗漏。

Q3:登录的会员信息如何修改?

进入“我的吉速-用户信息”修改已登录的信息。但是用户名一经登录不得修改。

Q4:是否可以购买“货到付款”或“邮费到付”的商品?

吉速可接受这类商品,但必须提前联系客服告知快递单号和金额,客服会告知您前往吉速商城进行支付。用户支付后我们通知快递送来。到付类包裹吉速收取5%的手续费。

Q5:网站购物时不小心选取了银行或便利店支付(即物品先到后支付)的方式,怎么办?

若您选择了此种支付方式,您的商品会在没有收到货款的前提下被送达仓库,打开后包裹里会有一张请您支付的的通知单。
此类支付原则上只适用于日本国内。顾客若希望吉速拒收,必须在商品预计送达36小时前通知吉速。
若吉速发现此类包裹,会联系用户,如果用户能提供已支付证明,吉速方可同意出库。
如果确实尚未支付,用户可与发货方沟通,是否可换成信用卡支付的方式。

Q6:哪些商品不能运送?

参考首页上的“禁运物品”。

Q7:可以发送大件货物吗?

我们可以承运的包裹尺寸严格遵守日本邮政的规定(邮政线路):重量≤30kg,且外箱最长边≤1.5m,最长边+(宽+高)×2 ≤ 3m。每个线路规定不同,请先参看各线路规则。
具体请参考“服务与价格”。

Q8:吉速转运收到包裹后会开封检查吗?

为了确保转运物品中不包含禁运商品,我们会在合箱时进行确认,有禁运物品一律拿出。

Q9:包裹在吉速仓库最多可以寄存多久?

我们免费为您保管包裹60天,60天后按每日每件100日元收取保管费,90天后将做废弃处理,敬请谅解。期间将陆续有邮件通知您包裹即将到期,请注意查收。疫情期间免费仓储日期有所延长。

Q10:提交运单后,多久可以发货?

若用户选择加急服务,则最快当日发货。非加急运单,需要几天时间定价。

Q11:运单发出后,我如何追踪?

邮政线路可以登录日本邮政的的官网进行包裹查询。也可到17track,快递100 上查询。

Q12:在日本网站上购买的商品希望退货,怎么办?

吉速可以您提供退货指导及代理退货(若该网站同意退货),但由此发生的一切费用由顾客承担。

Q13:如果希望帮忙退货,流程与费用如何?

首先需要用户和发货方确认好,日本国内邮费由哪方承担。其次,用户在网上申请好退货后,若有需要请把相关资料发送至info@j-gsexpress.com,并在邮件中写清识别码、需要退货的包裹单号、是整体退回还是部分商品退回。
如果运费由发货方承担,则用户无需支付任何费用。如果运费由用户承担,则按照日本邮政官网价格收取国内实际运费,并收取少量手续费。用户在吉速网站将该包裹提交 其他 线路,选择日本国内。付清该费用后,吉速发出退货包裹。

Q14:收到的包裹重量与吉速的称重不一样,怎么办?

包裹重量以邮政面单上的日本邮政的手写重量为准。若与吉速提供的称重有差异,可在收到货物后拍摄面单的清晰照片给QQ客服并申请退差价。一般以优惠券的形式退款。

Q15:选择的海运方式,但是1个多月了包裹追踪信息没有任何进展,为什么?

海运方式的运输,包裹发出后一般需要1-2个月才会到达。有时候货物到达了,但包裹追踪信息仍显示离开日本,一直没有更新。所以不必担心,请耐心等待。若2个月仍未收到包裹,请与吉速客服联系。

Q16:收到包裹时,发生外箱破损或内件明显外伤、内件缺失等情况,如何理赔?

原则上,理赔由顾客直接和中国邮政或日本邮政联系。若因语言关系沟通不畅,吉速免费协助您申请理赔。
收到包裹应立即拍照并在快递单上写明情况让快递人员签字,以保留证据。理赔金额根据顾客选择的运送方式中自带或追加的保险额相应不同。整个理赔过程可能需要60天。
需要提醒的是,海运方式的外箱破损概率相对较高,若破损严重,中国邮政会在外面套上一个蛇皮袋。只要内件没有问题,我们并不建议顾客向中国邮政提出理赔。请顾客自行斟酌。